Achat en double

Si vous achetez le même produit plusieurs fois au cours de la même période, Aifone vous remboursera l’un des produits ou l’échangera contre un autre produit de même prix.

Achat d’un produit incorrect

Si vous avez acheté le mauvais produit, vous pouvez contacter notre service client pour expliquer la situation. Après l’achat du bon produit, nous vous rembourserons le paiement du produit incorrect.

Prix payé supérieur au prix du produit

Si le prix payé pour un produit est supérieur à son prix, veuillez d’abord vérifier si des taxes ou des frais bancaires ont été facturés. Si c’est le cas, nous vous suggérons de contacter votre banque ou un organisme de cashback pour obtenir un remboursement. Sinon, il peut s’agir de frais de service facturés par une plateforme tierce liée au produit, tels que des frais de protection du téléchargement, des frais de CD physique, etc., afin de vous permettre de télécharger le produit depuis un autre ordinateur. Vous pouvez choisir librement d’acheter ou non ces services sur la page de paiement. Si vous avez acheté ces services par erreur, à votre insu, ou si vous n’en avez plus besoin après l’achat, nous vous aiderons à contacter la plateforme de paiement tierce pour obtenir le remboursement des frais de service.

Aucun code d’enregistrement reçu dans les 24 heures suivant l’achat

Si vous avez acheté un produit sur le site officiel d’Aifone et que le paiement a été effectué avec succès, mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail contenant un code d’enregistrement dans les 24 heures, que vous n’avez pas trouvé ce code sur la page de recherche de codes d’enregistrement et que vous n’avez pas reçu de réponse du service client d’Aifone dans ce même délai, Aifone vous remboursera si vous n’avez plus besoin du produit.

Concernant les problèmes de facturation après la désactivation du renouvellement automatique

Vous pouvez généralement désactiver le renouvellement automatique à tout moment avant la prochaine date de renouvellement en contactant le service client d’AiFone. Vous pouvez également consulter les instructions officielles d’AiFone pour désactiver le renouvellement automatique et annuler vous-même votre abonnement.

Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l’utilisation du produit, veuillez contacter rapidement l’assistance technique d’AiFone. Vous pouvez tenter de résoudre le problème en fournissant des captures d’écran, des fichiers journaux ou en acceptant le service d’assistance à distance gratuit d’AiFone. Si le problème persiste et que vous ne souhaitez pas attendre une mise à jour ou accepter d’autres options de compensation, AiFone vous remboursera via votre mode de paiement initial sous 30 jours, généralement sous 2 à 4 jours ouvrés.

Veuillez noter qu’une fois le remboursement effectué, votre code d’enregistrement sera immédiatement désactivé.

AiFone n’offre ni remboursement ni échange dans les situations suivantes :

Situation 1 : Problèmes liés à l’achat

Changement d’avis après l’achat

Si vous changez d’avis après avoir effectué votre achat, ou si vous avez déjà acheté un produit similaire auprès d’une autre entreprise, votre commande ne sera pas remboursée.

Les prix des produits AiFone varient selon les régions et les canaux de distribution.

Non-réception du code d’enregistrement dans les 2 heures suivant la commande

Normalement, AiFone vous envoie le code d’enregistrement par e-mail dans les 2 heures suivant la validation de votre commande. Toutefois, il peut arriver, en raison de problèmes de réseau, de pannes système, de paramètres PAM de messagerie ou d’une adresse e-mail erronée, que vous ne receviez pas le code d’enregistrement à temps. Dans ce cas, veuillez contacter le service client AiFone ou consulter la page de demande de code d’enregistrement pour l’obtenir. Votre demande recevra une réponse sous 24 heures.

Incompréhension des fonctionnalités du produit acheté

Si vous avez une incompréhension des fonctionnalités du produit et que ses fonctionnalités réelles correspondent à la description du site web, AiFone ne procédera à aucun remboursement. Toutefois, si vous avez acheté le mauvais produit par erreur et que la différence de prix est inférieure à 20 $, nous pouvons le remplacer gratuitement par le bon produit (sous réserve que votre produit soit encore sous garantie). Pour éviter cette situation, nous vous recommandons vivement de lire attentivement la présentation et le guide d’utilisation sur le site officiel d’AiFone avant tout achat et de télécharger la version d’essai gratuite.

Scénario 2 : Renouvellement automatique

Défaut d’annulation du renouvellement automatique avant la date d’échéance

Nous avons le regret de vous informer que si vous n’annulez pas le renouvellement automatique avant la date d’échéance, ou si vous ne pouvez pas l’annuler pour quelque raison que ce soit, AiFone ne pourra pas vous rembourser.

La procédure à suivre est la suivante : contacter le service client d’AiFone pour annuler le renouvellement automatique avant la date d’échéance, l’annuler vous-même en suivant les instructions sur le site officiel d’AiFone, ou contacter directement la plateforme de paiement tierce pour l’annuler.

Scénario 3 : Concernant les produits

Demande de remboursement après remplacement d’un produit

Une fois que vous avez accepté le remplacement du produit acheté par un produit équivalent, quelle que soit sa qualité, AiFone n’acceptera aucune demande de remboursement pour le produit initial. Cependant, nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir un produit de remplacement.

Par ailleurs, les demandes de remboursement datant de plus de 30 jours ne sont généralement pas acceptées. Néanmoins, nous nous efforcerons de vous proposer une solution adaptée ou de vous remplacer le produit par un autre produit susceptible de vous intéresser.