Compra duplicada

Si compras el mismo producto varias veces durante el mismo período, Aifone te reembolsará el importe de uno de los productos o lo cambiará por otro del mismo precio.

Compra del producto equivocado

Si adquirió el producto equivocado, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para explicar la situación. Una vez que adquiera el producto correcto, le reembolsaremos el importe del artículo incorrecto.

Precio pagado superior al precio del producto

Si el precio que pagaste por un producto es superior a su precio real, verifica primero si se te cobraron impuestos o comisiones bancarias. De ser así, te recomendamos contactar a tu banco o a un proveedor de reembolsos para solicitar una devolución. De lo contrario, podrían ser cargos por servicios de una plataforma de terceros relacionados con el producto, como tarifas de protección de descarga, tarifas por CD físico, etc., para permitirte descargar el producto desde otra computadora. Puedes elegir libremente si deseas adquirir estos servicios en la página de pago. Si adquiriste estos servicios por error, sin saberlo, o si ya no los necesitas después de la compra, te ayudaremos a contactar a la plataforma de pago de terceros para obtener el reembolso de los cargos por servicio.

No se recibió ningún código de registro dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Si adquiriste un producto en el sitio web oficial de Aifone y el pago se procesó correctamente, pero no recibiste un correo electrónico con un código de registro en un plazo de 24 horas, no encontraste dicho código en la página de búsqueda de códigos de registro y no recibiste respuesta del servicio de atención al cliente de Aifone en el mismo plazo, Aifone te reembolsará el importe si ya no necesitas el producto.

En relación con los problemas de facturación tras la desactivación de la renovación automática

Normalmente, puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de la próxima fecha de renovación contactando con el servicio de atención al cliente de AiFone. También puedes consultar las instrucciones oficiales de AiFone para desactivar la renovación automática y cancelar tu suscripción.

Problemas técnicos

Si experimenta algún problema técnico al usar el producto, comuníquese de inmediato con el soporte técnico de AiFone. Puede intentar resolver el problema proporcionando capturas de pantalla, archivos de registro o aceptando el servicio de soporte remoto gratuito de AiFone. Si el problema persiste y no desea esperar una actualización ni aceptar otras opciones de compensación, AiFone le reembolsará el importe a su método de pago original en un plazo de 30 días, generalmente entre 2 y 4 días hábiles.

Tenga en cuenta que, una vez procesado el reembolso, su código de registro se desactivará inmediatamente.

AiFone no ofrece reembolsos ni cambios en las siguientes situaciones:

Situación 1: Problemas relacionados con la compra

Cambio de opinión después de la compra

Si cambia de opinión después de realizar su compra, o si ya ha comprado un producto similar de otra empresa, su pedido no será reembolsado.

Los precios de los productos AiFone varían según la región y el canal de distribución.

No recibir el código de registro dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido.

Normalmente, AiFone le envía el código de registro por correo electrónico dentro de las 2 horas posteriores a la validación de su pedido. Sin embargo, debido a problemas de red, interrupciones del sistema, configuración de PAM de correo electrónico o una dirección de correo electrónico incorrecta, es posible que no reciba el código de registro a tiempo. En ese caso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de AiFone o visite la página de solicitud de código de registro para obtenerlo. Su solicitud será respondida en un plazo de 24 horas.

Malentendido sobre las características del producto adquirido.

Si no comprende las características del producto y su funcionamiento real coincide con la descripción del sitio web, AiFone no realizará reembolsos. Sin embargo, si compró por error el producto equivocado y la diferencia de precio es inferior a $20, podemos reemplazarlo por el producto correcto sin costo alguno (siempre que su producto aún esté en garantía). Para evitar esta situación, le recomendamos leer detenidamente la descripción general del producto y la guía del usuario en el sitio web oficial de AiFone antes de realizar la compra y descargar la versión de prueba gratuita.

Escenario 2: Renovación automática

No cancelar la renovación automática antes de la fecha de vencimiento

Lamentamos informarle que, si no cancela la renovación automática antes de la fecha de vencimiento o si no puede cancelarla por cualquier motivo, AiFone no podrá realizarle ningún reembolso.

El procedimiento a seguir es el siguiente: póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AiFone para cancelar la renovación automática antes de la fecha de vencimiento, cancélela usted mismo siguiendo las instrucciones en el sitio web oficial de AiFone o póngase en contacto directamente con la plataforma de pago de terceros para cancelarla.

Escenario 3: En relación con los productos

Solicitud de reembolso tras la sustitución del producto.

Una vez que haya aceptado la sustitución del producto adquirido por uno equivalente, independientemente de su calidad, AiFone no aceptará solicitudes de reembolso para el producto original. Sin embargo, haremos todo lo posible por proporcionarle un producto de reemplazo.

Además, por lo general, no se aceptan solicitudes de reembolso realizadas con más de 30 días de antelación. Sin embargo, haremos todo lo posible por ofrecerle una solución adecuada o sustituir el producto por otro que pueda ser de su interés.